当前位置: 金沙澳门官网网址 > 物流运输 > 正文

让智能快递柜成为基础配套进社区,最后一公里

时间:2019-09-25 06:15来源:物流运输
随着互联网技术和信息化手段的普及,乡镇地区网购消费越来越普遍。为了解北京市乡镇居民网购消费现状及有关问题,维护乡镇居民网购消费的合法权益,促进乡镇地区电商健康发展

随着互联网技术和信息化手段的普及,乡镇地区网购消费越来越普遍。为了解北京市乡镇居民网购消费现状及有关问题,维护乡镇居民网购消费的合法权益,促进乡镇地区电商健康发展,北京市消费者协会委托北京金鼎影响力市场调查中心开展了乡镇居民网购消费调查。

10月21日—23日,中国丝绸之路国际物流博览会、第十一届中国国际物流节在连云港举办。10月23日,连博会、物流节组委会发布消息,共有各类合作项目39个签约,总额折合人民币182亿元;包含产业投融资签约项目30个,其中内资项目28个,总投资93亿元,外资项目2个,总投资5000万美元。

你有邮件了,信报箱会告诉你什么时候来拿,你要寄发信件,投进信报箱后,会自动发送信息给收揽方,揽收人员会统筹安排时间,取走邮件。

信息时代,当快递成为生活必须之时,大家对于每栋居民楼下那默默矗立着的信报箱,肯定是感觉到五味杂陈。

本次调查主要采用网络问卷、入户调查、体验调查和座谈研讨四种方式,共收回有效调查问卷3641份,其中网络调查问卷3168份,入户调查问卷473份;郊远乡村网购调查案例22个,其中入户调查案例14个,体验调查案例8个。座谈研讨通过邀请郊区消协负责人及有关专家召开研讨会,对乡镇居民网购消费问题进行了深入探讨。

首届连博会共有17个国家和地区以及国内21个省、市、自治区共689家企业参会,完成标摊953个、特装280个、室内布展面积超过20000平方米,室外光地2050平方米。其中,日、韩、新、中亚及港、台等69家企业参展,除江苏外,内地20个省、市、自治区255家企业参展。

循环包裹箱的生产企业把箱子租给快递企业,快递企业租给用户,用户的成本至少减少了一半。

图片 1

问卷调查结果

此次连博会可谓活动精彩纷呈、交易成果丰硕、国际影响深远,同时,也突出服务丝绸之路主题,进一步彰显了连云港市在国家一带一路战略中的双向开放窗口新地位。国家贸促会张伟常务副会长指出,此次连博会展会主题突出、国际性、专业性、权威性品牌效应显著,未来或将成为丝路沿线东中西三大标志性国际展会(连云港连博会、西安丝洽会、乌鲁木齐欧亚博览会)。

省心快递:升级信报箱,普及快递柜

资料图 新华社

1、大多乡镇居民有过网购消费经历。

你家楼下的信报箱有多久没有打开过?

曾几何时,它是生活中最重要的信息终端。每家每户订的报纸、杂志,邮政汇款单还有信件,都会被邮递员准时准点送进那小小的扁扁的空间,等待着人们怀着满满的期待开收取。鸿雁传书有了现代版的落脚点,信息的渠道,狭窄而顺畅。

调查结果显示,有网购消费经历的被调查者占86.89%,没有网购消费经历的被调查者占13.11%。随着移动互联网的普及,越来越多的乡镇居民选择通过网购方式购买商品或服务。

全国人大代表,中国邮政集团公司上海市邮区中心局上海站邮件处理分中心邮件接发员柴闪闪直言不讳地说,很多人家的信报箱几年没有开过,里面被各种小广告塞得满满的。因此,“这个东西作为小区的配套设施,已经不适应市民生活的需求,需要进行智能化升级”。而升级的方向,柴闪闪认为是智能快递柜。

然而现在,传书早已经不再靠鸿雁,轻触手机屏幕,上天入地,无所不能,天涯若比邻都嫌不够亲近。快递小哥们成为了物流实实在在的无影脚,大件小件,挥之即来。信报箱,却日益寂寞陈旧,空守着曾经人们的寄托,只恨报效无门。

2、大型电商平台及微信等社交平台成乡镇居民网购的主要渠道。

快递柜布点不均

但其同时,断增长的快递业务量却给末端带来了极大的配送压力,如今物流的“最后一公里”问题,一直没有得到解决。快递到家确实是方便,但是,总存在送与收存在时间差的问题,公众也总存在给陌生人开门的恐惧。另外,快递小哥们腿脚再灵便,巨大的工作量也压得他们透不过气来。现在,很多小区干脆不让快递进大门,不少的小卖店成了“快递收取点”,但是货物安全不能保障;曾经兴起的人工“快件驿站”,也多因为防火等问题做得不到位而难以维持。于是,快递柜便进入了人们的视野。快递小哥将同一小区的多件货物各个入柜,然后发给收件人取货密码,时效和安全都得到了保障,两相满意。可是,快递柜如今需求旺盛却数量稀缺,而且存在管理规则不一等问题。

调查结果显示,60.68%的被调查者选择通过大型电商平台消费,51.80%的被调查者选择通过微信等社交平台消费,17.34%的被调查者选择通过企业官网消费,15.64%的被调查者选择通过二手网购平台消费,13.74%的被调查者选择通过其它渠道消费。调查结果说明,大型电商平台因其品牌知名度、物流覆盖面及相对完善的售后服务体系,被乡村消费者广泛认可并接受。微信等社交平台因具有庞大的粘性用户,且具有快速传播和操作便捷等特点,同样受到乡村消费者的广泛认可。

在上海,有很多小区,是不允许快递小哥进门的。还有很多工厂企业以及中小学和幼儿园,快递小哥都是不能进入的。即使有些小区里允许快递小哥“登堂入室”,但是,送件上楼,有时候到了用户家门口,家里没有人,必须电话沟通,这都要耗费不少时间。由此可以看出,快递的末端派送最耗时。

新的时代,有了新的生活方式,而消费服务,则应该尽快与消费者对“安全、便捷、优质服务”的全面诉求合拍。显然,无论何种代收模式都需要形成规范标准。那么,早已经成熟运行了几十年的信报箱,能不能变成智能“信包箱”?公众期待的物流终端柜,应该能够配备全天候实时监测服务、能详细记录收发情况,保证用户包裹安全。而且,智能快递柜作为全封闭设备,又能即时向用户发送快递取件码,私密性能得到充分保障。这样的愿景能不能实现,能否出现传统邮政业务和快递业务的共用智能设施,就要看电商、快递、物业等的多方协作支撑。智能快递柜行业目前在政策层面和市场需求层面,都已经有了极大的保障,又有了近年一些企业的提前尝试,那么,进一步的开拓和规范,则势在必行。

3、多数乡镇居民习惯使用微信、支付宝第三方支付。

因此,快递柜应运而生,较好地解决了这个难题,但目前智能快递柜的布点还存在一些问题。比如,快递柜进小区,业委会或者物业公司要收费对不对?快递柜的运营公司要按单收取使用费对不对?

相信智慧物流服务在不久的将来必将成为人们生活的一部分,这既是一场技术革命,也是对国家邮政便民服务理念的落实。

调查结果显示,有81.40%的被调查者选择微信、支付宝等第三方平台支付,45.45%的被调查者选择货到付款,24.10%的被调查者选择网银直接付款,9.51%的被调查者选择找人代付。调查结果说明,由于支付灵活便捷,交易实时到帐,还可避免假币及找零,选择通过微信、支付宝等支付方式的被调查者最多。同时,也有部分乡镇居民习惯传统一手交钱一手交货的交易方式,选择货到付款。

由于这些快递柜的公共属性不明确,目前是由资本在运作,而资本的属性就是要赚钱。所以,在快递柜的布点上就很不平衡:中心城市和中心城区布点比较密集,而郊区和非中心城市的布点就比较少,这已经对当地的电商发展和居民的生活便利度产生了制约。

本文转自北京晚报,并不代表中国(

4、乡镇居民最看重网购的价格和足不出户就能购物等优势。

应明确公共属性

调查结果显示,69.13%的被调查者认为是价格优势,54.12%的被调查者认为是足不出户就能购物,39.11%的被调查者认为是商品质量,28.54%的被调查者认为是可买到实体店没有的商品,23.26%的被调查者认为是可预期到货,另有8.46%的被调查者选择其它。说明被调查者最看重的网购优势是价格,其次分别是足不出户就能购物、商品质量以及可买到实体店没有的商品等。

怎么办?柴闪闪认为,应该把智能快递柜作为一项普惠型服务性生活配套设施,以法规的形式,明确它的公共属性,在社区和工厂学校等人群聚集地布点。

5、价格和质量是乡镇居民网购时考虑最多的因素。

柴闪闪提到,邮政信报箱作为小区基础服务配套,目前它的使用频度已经很低了,也面临着更新换代和智能升级的要求。柴闪闪介绍,新的信报箱应该在投递和回收上体现出功能,而且还能向用户推送信息,做到人机互动,和智能快递柜的功能一样,甚至更强大。当然,这一切需要政府层面来推动。

关于网购时考虑最多的因素,有64.27%的被调查者选价格,56.66%的被调查者选质量,39.53%的被调查者选售后,38.48%的被调查者选评价,37.63%的被调查者选款式。调查结果说明,被调查者网购时考虑最多的因素是价格,然后依次是质量、售后和评价等。

事实上,上海市政府办公厅2019年1号文件《关于本市推进电子商务与快递物流协同发展的实施意见》已经出台,其中进一步明确了智能快件箱和快递综合服务站等基础设施的公共属性,要求纳入本市新建小区和旧城改造公共服务设施相关设置规划。日前,上海市邮政管理局已会同市住建委,将智能快件箱纳入《上海住宅设计》标准中,并编制了地方标准《上海市快递末端综合服务站通用规范》,即将印发实施。

6、时效、服务态度和运费是乡镇居民最在乎的网购物流问题。

绿色快递:租用包裹箱,省钱又环保

关于选择物流时考虑的因素,有60.25%的被调查者选择时效,56.24%的被调查者选择服务态度,50.53%的被调查者选择运费,40.80%的被调查者选择品牌。调查结果说明,乡村地区交通相对闭塞,路途相对较远,物流送货时间相对较长。所以,乡村居民网购时非常在意物流的时效性,然后依次是服务态度和运费问题。

全国人大代表柴闪闪说,推广可循环使用的包裹箱,替代塑料包装袋和纸板箱,可以在一定程度上缓解快递包装垃圾问题。他建议有关部门统筹安排,尽快制定可循环快递包裹箱的国家标准。

7、乡镇居民网购退货时最关心退款速度和手续简易程度。

包装垃圾问题严重

关于网购退货时最关心的问题,有61.31%的被调查者选择退款速度最重要,52.43%的被调查者选择退货手续简易程度,49.89%的被调查者选择退货费用合理,49.68%的被调查者选择客服态度,2.75%的被调查者选择其它问题。

快递的包装垃圾,不仅给城市环境治理带来压力,这个问题已经蔓延到了乡村。“过年的时候,我回农村时看到,快递包装的那种塑料袋,被扔得到处都是。”柴闪闪说,目前各家快递企业使用的包装主要是塑料袋和纸板箱。柴闪闪说,现在寄送快递,大多数用户都是自己找纸板箱来包,而这些纸板箱质量又参差不齐,有些容易破损。一破损了,他们就要用胶带来缠上。在运输过程中,又烂了,他们再用胶带去缠上,无形中产生了很多垃圾。

8、乡镇居民最希望解决网购“最后一公里”问题。

最近两年发展起来的冷链配送业务,包装垃圾尤为严重。目前的冷链配送企业,大多数是用白色的泡沫箱,里面放一些冰块,或者放一瓶冻成冰块的矿泉水。这箱子和冰块他们是不回收的。从包裹交到你手里那一刻起,这些泡沫包装盒就成了令人头疼的白色垃圾。

关于最希望完善的乡村网购问题,有70.83%的被调查者选择物流配送速度和质量,60.42%的被调查者选择产品质量和售后,40.63%的被调查者选择网购信誉评价体系,37.50%的被调查者选择信息和资源对称保证,36.46%的被调查者选择购物流程简单化,26.04%的被调查者选择支付安全及快捷,另有9.38%的被调查者选择其它问题。调查结果说明,被调查者最希望完善物流配送速度和质量问题,物流配送速度和质量问题实际上就是乡村网购的“最后一公里”问题。

柴闪闪曾经去几家知名电商平台调研包装垃圾问题,在他看来,探索包装箱可循环利用是缓解快递包装垃圾对环境的压力的有效方法。所以,他在这一次全国人大会议上提出建议,要把绿色包装作为行业发展的标准:一方面是快递包裹箱租赁使用,另一方面是包裹箱的制作用可循环材料。

体验调查结果

回收难题尚待破局

图片 2

现在可循环使用的包裹箱是用PP材料制作的,跟饭盒用的材料一样。这种包裹箱用坏以后,厂家100%回收,经过处理,作为原材料重新利用。这种箱子坚固性好,160多斤重的人站在上面,箱子也不会压坏。

本次调查共采集了14个郊远乡村网购案例及8次郊远乡村网购体验案例。在这22个郊远乡村网购案例中,只有京东、天猫和顺丰快递等少数做到送货到家,其它大多数网购平台和快递物流公司存在将包裹送到快递代收点、农村驿站网点、村委会等地点,然后通过电话或短信通知消费者自己提取的情况。而这些代收地址离消费者填写的收货地址少则几百米,多则几公里乃至数十公里,最远的有20多公里。例如:

正因为有了这样的箱子,现在相关企业正在改变运营思路,将快递箱由卖到租,从一次使用到多次反复循环使用。柴闪闪举例说,目前用户在中邮速递易租用一次收费2.9元。就是东西给你寄到,箱子你得还给我。相比起原来你花10块钱买纸箱要划算多了。

体验案例一:2018年12月23日下午,体验人员从拼多多平台某商家下单购买了10斤纯绿色公害珍珠大米,填写收货地址为北京市房山区史家营乡某某村某某号。截至12月29日下午下班,收货人一直没有接到收货电话或短信提示。体验人员登陆拼多多平台查询“我的订单”显示,中通快递已于2018年12月26日将下单商品送到“北京房山燕山窦店”签收,签收人将下单商品转入了房山区河北镇磁家务代办点。体验人员拨打磁家务代办点电话,得知包裹确实已到该代办点,由于包裹上打印的联系电话模糊,所以没有电话或短信通知领取。代办点说,要是看得清楚联系方式,会以短信方式通知收货人到代办点领取。但该代办点与下单填写收货地址的距离大约有20多公里。需要指出的是,体验人员下单时,商家根本没有提示不能送到填写的送货地址。

目前,可循环使用的包装箱遇到的问题是回收难:有些用户认为这个箱子好,他就要连箱子一起拿回家去,还有的时候投递员把东西送到用户家里时,家里没人,这种情况下要回收这个箱子,投递员就得跑两次。因此,这就要求加快布点智能快递柜。

体验案例二:2018年12月23日下午,体验人员从淘宝网某店下单购买了5斤长粒香米,填写收货地址为北京市密云区不老屯镇某某村某某街某某号。2018年12月26日上午,圆通速递将下单商品送到密云区不老屯镇政府街金华电动车店东侧的不老屯代理点,通知收货人到代理点领取包裹。该代理点距离下单填写地址大约8公里。同样,体验人员下单时,商家也没有提示不能送到填写的送货地址。

柴闪闪说,如果末端配置完善的话,用户只要把包裹箱放在智能快递柜的回收柜里,快递员来了,整批收走,省时省力。

体验案例三:2018年12月23日下午,体验人员从拼多多平台某商家下单购买了10斤纯绿色公害珍珠大米,填写收货地址为北京市延庆区张山营镇某某村某某号。2018年12月26日下午,收货人接到中通快递短信:“你的快递已放在西五里营小学校往北200米的八队飞娜商店”。这家商店距离下单填写地址大约500米。同样,体验人员下单时,商家也没有提示不能送到填写的送货地址。

安全快递:规章更完善小哥才从容

体验调查结果说明,目前北京绝大部分地区居民网购商品都可以送货到家,但在部分郊远乡村地区,仍有不少网购平台和快递物流公司没有做到送货到家,存在明显的快递物流“最后一公里”问题。在这些郊远乡村地区,消费者下单时填写的地址是居住地址,商家也没有提示不能送到该地址,但最后快递物流却将包裹送到离家较远的快递代收点,需要消费者自己去代收点提取。这种快递物流“最后一公里”问题,无疑降低了郊远乡村居民网购的便捷程度,影响了郊远乡村居民的网购消费体验。

3月7日下午,十三届人大二次会议的分组审议会上,全国人大代表朱国萍在发言中说:“快递和外卖小哥为了抢时间,一边看手机,一边S形地游走于人流中,走机动车道、逆行、随意变道、闯红灯、穿人行道。这太危险了!”柴闪闪说,朱国萍代表说出了当前快递小哥们的生存状态,相关部门应为快递小哥营造一个适合工作和可持续发展的工作环境。

调查建议

目前来看,快递小哥之所以枉顾交通规则,与企业的规章制度不无关系。企业的激励机制是想着法子他们多接多送,这些规章制度虽然能够激励快递小哥不停地工作,但是,同时迫使他们超负荷劳动,让他们疲于奔命。遵守交通规则是一个公民的基本素质,希望相关企业在规章制度上,能够让快递小哥们稍微从容一点。

乡镇居民选择网络购物,主要就是为了方便快捷,希望足不出户就能购买到合适的商品或服务。但本次调查结果说明,尽管越来越多的乡镇居民习惯通过网络购买商品和服务,乡镇居民网购消费目前仍然存在物流快递“最后一公里”等问题。结合本次调查结果,北京市消费者协会提出以下几点建议:

因此,政府、企业、社会三方应合力建立安全链,解开快递小哥乱闯、乱开、乱走的“症结”:劳动和社会保障部门要在快递小哥合同的签订、社保的缴存方面进行清查,加强执法监管,维护快递小哥的合法权益。工会、团委等群团组织,要加大对这个群体的覆盖,督促相关企业制定合法的、人性化的规章制度。在职业培训方面,社会要为他们提供一些个性化的职业教育。

1

打通郊远乡村网购物流“最后一公里”问题

建议有关部门针对乡村,尤其是偏远农村地区的网购物流问题,出台相应扶持政策,采取相应措施,完善物流配套体系,破解乡镇网购物流配送“最后一公里”问题,比如在包括车辆、道路、收费、通信等基础性快递物流设施方面予以支持。电商经营者和快递物流公司应尽量整合乡村或偏远地区的物流资源,尽量把乡村居民网购商品送到填写的收货地址,努力解决乡村网购快递物流“最后一公里”问题。

2

规范乡村网购包裹末端投递和代收问题

2018年5月1日实施的《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。但这一规定目前在部分郊远乡村仍然没有得到较好落实,部分郊远乡村地区网购包裹末端投递和代收业务还存在一些问题,如快递员不按约定将包裹送到指定地点,快递员把包裹送到代收点不及时通知消费者,代收点对包裹保管过于随意,消费者难以当面验货等。建议有关部门采取有效措施,贯彻落实《快递暂行条例》,切实解决乡村网购末端投递和代收问题,维护消费者的合法权益,促进快递和电商行业健康发展。

3

严格落实相关网购法律法规

并加强监督管理

相比实体店铺,网络商家的市场准入门槛相对较低,这也是网购商铺良莠不齐的重要原因。建议进一步严格落实《消费者权益保护法》和《电子商务法》有关网购消费的法律法规,确保相关法律法规在乡镇地区得到贯彻落实。同时,对网购经营者加强监督管理,大力惩戒乡镇网购侵权行为。一旦发现损害乡镇消费者合法权益的问题,及时依法严厉查处,并将违法事实记入企业信用档案。

4

提高电商经营者的诚信守法经营意识

电商经营者是诚信守法经营的第一责任人,应主动把维护消费者合法权益放在首位,严格执行有关法律法规,恪守社会公德,诚信经营,正确处理好商业利益和消费者权益的关系。电商平台应制定公平合理的消费者纠纷解决机制,电商经营者在消费者提出产品的问题后,要根据实际情况,及时采取有效手段化解消费纠纷。

5

强化乡镇居民的自我保护意识

消费者作为网络购物交易的一方,也应不断提升自我保护意识,尽量减少网购风险。如,在购买商品或选择商铺的时候,仔细了解店铺等级及相关信息;对于购买商品,下单前要全面了解其性能;在支付货款的时候,应注意交易安全,确保在正规网站下单二号支付。如果遇到网络购物问题,应及时与商家协商解决,如果协商不成,可以拿起法律武器维护自身合法权益。

编辑:物流运输 本文来源:让智能快递柜成为基础配套进社区,最后一公里

关键词:

  • 上一篇:没有了
  • 下一篇:没有了