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企业管理者如何度过危机,企业全球化需要全球

时间:2019-12-06 22:28来源:五金工具
【 铝道网 】当今社会,企业管理者如果无视社会政治热点问题,将可能把企业置于险境。因为企业的经营目标不仅限于较大限度地提高投资者回报。虽然向政府进行游说的历史和商业

铝道网】当今社会,企业管理者如果无视社会政治热点问题,将可能把企业置于险境。因为企业的经营目标不仅限于较大限度地提高投资者回报。虽然向政府进行游说的历史和商业活动本身一样悠久,但很少看到企业在社会和政治舞台上协调一致地进行高层次的游说活动。缺少此类活动的的原因有几方面:短期的财务压力、对社会及政治问题不够熟悉、以及认为这些工作是企业公关部门和法律部门内的专业人士的职责所在。这种想法是危险的,而且存在方向性错误。 企业领导人必须参与到社会政治辩论中去,这不仅是因为企业有太多可以分享的建议,还因为这种活动关乎企业的战略利益。要知道,社会和政治力量有能力从根本上改变某一行业的战略格局,并可以在企业毫无准备的情况下就对其进行声讨,致使企业名声扫地。但同时,社会和政治力量也会揭示未被满足的社会需求和消费者的新喜好,从而为企业带来宝贵的市场机遇。难就难在为企业找到一种方法,将对社会政治问题的认识系统地融入到企业的核心战略决策过程之中。企业绝不能仅仅把社会和政治因素看作是风险而将其局限于损害控制的范畴,应该把它们也视为机遇。 企业应该深入考察新出现的趋势,统一整个组织的响应步调,这样一来,随之采取的行动才能有条不紊,而非毫无章法。企业从来就不能无视社会或政治期望。与以往不同的是,如今所面临的压力与日俱增,各种社会及政治力量更为复杂、变化速度更快,各领域内的活跃分子左右公众观点的能力也大大增强。尽管企业的社会契约发生了演变,但企业通常的反应却显得越来越迟钝。企业与社会之间始终存在着契约关系。契约的另一方不仅包括直接的利益相关方(如消费者、雇员、监管者和股东),还有越来越多的间接利益相关方。契约的一部分是正式的,通过法律和法规得以确立,如果违反显然将带来法律上的后果。还有一部分是半正式的:那就是利益相关方的隐性期望,如果忽视这种期望,可能会立即招致各方反应。即使法律上没有要求,人们还是大多数跨国公司在其球供应链上至少保持一定水平的劳动标准。 不履行这些半正式契约所带有的义务可能会严重损害企业的声誉,消费者对其产品的需求也会锐减。这种社会契约具有易变的本质。很多较终形成立法的问题较初只是对企业的半正式期望;同样,正式契约的某些方面也会“解除管制”。尽管在劳动力雇佣方面有了更大的灵活性,但人们仍然希望企业能继续保证其员工一定的工作稳定性。更麻烦的是尚未形成正式或半正式契约、但未来可能演变成社会期望的“前沿”问题,企业对这些问题可能根本还没有意识到。 企业的长期价值来源(例如品牌、人才和关系网络)正越来越多地受到利益相关方对于企业社会角色不断提高的期望所影响。两股力量正在发生碰撞:正在冲击人们的生活、社区以及社会的新兴的社会政治大趋势与更加强大、影响力更广泛的各利益相关方。力量的天平已经向有利于个人和侧重单一社会问题的小团体倾斜,企业逐渐掌握了可以通过互联网轻松部署的工具和策略。人们对非政府组织、公民团体和网上信息来源的信任度正在提高,与此同时,对企业的信心却在无情地下降。 大企业必须转变在这方面的思维方式。当企业遇到负面的新闻报道和利益相关方所施加的压力时,往往感到措手不及。毕竟,企业为社会作了很大贡献,如提供优质或廉价的产品,解决大量人员的就业。然而,不断增加的社会期望意味着企业必须努力预测和理解这些期望,并将它们融入到企业战略之中。企业往往陷于被动境地。虽然大多数高层管理者都具备专业技能和精深的知识,但是,处理社会政治问题需要的是政治才能,以及与利益相关方搞好关系,逐渐培养“名誉性”的企业资产。令许多管理者恼火的是,施压团体的指控往往证据不足。而且,如果要估算大多数的社会政治趋势对于企业价值的影响,需要管理者们作出一些假设并做敏感度的测试。

铝道网】传得沸沸扬扬的汶川县长贪污事件终于有了官方回应,在上级纪委的调查之下,当地官方发表声明,称传闻内容纯属捏造。不得不说,官方的回应是及时的,至少在靠前时间给予了民众和舆论一个回复。但是,这样一个及时的回复,却未必是令人满意或者有效的,如此“惜字如金”又“语焉不详”的官方回应,想必很难让人真正信服。为什么原本出发点很好的一件事导致的结果却大相径庭呢?原因就是政府的危机公关没有做到位。 近年来,从“非典”到“甲型H1N1流感”,从“哈尔滨水污染”到“汶川大地震”,从“西藏打砸抢事件”到“新疆‘7.5’事件”,各种突发公共事件严重威胁着人民群众生命财产安全和社会稳定。公共危机管理已经成为政府职能中至关重要的一项,而政府危机公关则又是公共危机管理中的关键环节。事实上,中国政府向来是高度重视“公关”工作的,而且也是“公关”、“危机公关”的高手,能力强大的“宣传”工作、统一战线工作、海外工作、群众工作,事实上都是系统和具体的“公关”工作。 危机不仅关系着政府的形象、人民的利益,同时也关系着国家的对外形象,虽然在负面事件发生后,媒体有报道事实的责任和义务,公众有知情权,但这并不代表政府要被动的接受来自各方的狂轰乱炸,更何况有些时候事情本身并不像报道的那么糟糕,此时有效的政府危机公关处理可以缓和各方面的关系,也可以引导受众和媒体的关注焦点。 国内权威的危机公关专家谭小芳接受采访时称:中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方,一件不好的事情将要发生,被称为“crisis”,翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的,危与机同样如此,所以,用中国的思维模式来思考,更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情,结果肯定是负面的。相反,如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。 公关之是否“有效”,标准在于公关能否有助于改善国家的形象。凡是无助于这一目标的所谓“公关”,危害性更大,会更加破坏自己的形象。再次,如果我们能把“公关”理解成改善政府内在品质、与社会包括国际社会建立平等、良好关系的具体动作之一,那么“危机”可能会越来越收缩、局限于事情本身,而不会动不动就被“一般化”、“扩散化”,这样化解危机也就相对简单的多了。较后,从政府诚实守信的角度看,如果有“危机”,较主要、较重要的“公关”动作应当是取信于民,包括国际社会。因此,不说谎、诚实守信是政府极其重要和宝贵的品质。 至于在具体沟通、回应过程中,政府自己究竟是处于“被动”还是“主动”地位,其实是不重要的。事实上,政府只要通过自己的“公关”活动建立起了诚实无欺、言行可信,并且具有善良本意的政府和国家形象的话,那么就有可能取得公众和国际社会的理解与支持,危机也就可以获得缓解乃至消除。 近两年来,政府成功的危机公关案例也有不少,如2008年春节期间的南方雪灾,调查显示,超过90%的人对中央政府满意,60%多的人对地方政府满意,这都是很高的数字。但是地方政府对此仍然不满意。这次政府公关的胜利标志在于,雪灾没有转化成社会信任危机,而SARS的时候发生了信任危机。雪灾的时候做到了“国上下一盘棋”,社会对话也比较充分,底层的人感觉到自己除了成为被动员者之外,还成了被关心者和这个国家的主人。 此次针对汶川县长贪污一事,官方对此事件回应的迅速,固然让我们看到了政府对舆论重视的一面,但在传闻发生如此短的时间内拿出这样一份略显单薄的声明,不由让我们对上级纪委部门调查的可靠性和详实性产生一定的质疑。在此前“县长贪污地震捐款”的传闻中,对张通荣贪污事件的反映包括:不经工程招标安排私人老板承包工程,收受私人老板贿赂,安置房工程质量存在重大缺陷等多项内容,于常理而言,对这样多项内容的调查本需要一定的过程,但上级的调查结论在传闻发生后如此短的时间内就迅速出炉,且又如此“精炼”和“单薄”,这就不得不让人对调查的可靠性产生一定的疑问了。 面对公共危机,能否确立以人为本的核心理念,并将其作为政府危机管理的出发点和归宿,是政府获得信任程度高低的关键因素,是民众衡量政府执政能力的重要尺度。因此,政府危机公关中,政府官员必须从管理理念以及行动上充分认识危机的严重危害,把人民的生命和利益放在首要位置,尽全部能力保证人民的生命安全和各种利益,始终牢记人民的主体地位,发挥人民的能动性和创造性,鼓励引导人民共同渡过难关,真正做到以人为本。 著名危机公关专家谭小芳表示,商业世界没有安全的孤岛,逆境和危机无所不在,并且常常在以为较安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里,发生危机是正常的事,没有危机才是异常,如何面对变幻莫测的逆境和挑战,化逆境为契机,这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。 可以说,每一名管理者都痛恨危机,但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们:危机就如死亡与税收,对于企业及组织来说,都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤,以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示:危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。 但不善于危机公关,则让企业坐失良机,甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊!“危机公关”告诉你危机预警、危机处理、危机公关的方法,不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已,一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。” “危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。企业处在开放的环境中,不管大小、潜在突发、行业的还是自己的,也不可能一次都不遭遇危机。谭小芳老师认为,作为客观存在的企业危机,具有多棱性和互相转化性。 古往今来,只有常胜将军,没有永胜将军。商场如战场,只有长胜企业家,没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”,都是经常发生的事,关键在于正确应对。因此,危机公关是一门学问,是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善,越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中,而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期——谭小芳老师分析过国内外数百个危机公关案例后,发现大部分危机都可以定义为四个基本问题: 1、你知道什么? 2、你何时知道? 3、采取何种措施? 4、如何确保此危机不再发生? 正如人们会受到病毒感染要生病一样,公司在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭,便会发生各种各样的危机。但施行有效的危机公关可以成功地防御危机的发生,现代公司应具备良好的危机公关意识,惟有如此,才能及时遏止危机,较终走向成功。然后又从一个企业的大危机,突然转变成了行业的大危机,但在行业的大危机中,相对于三鹿,伊利因为面对危机,积极承担了自己的责任,相对就成了小危机。而又相对于这些企业的大危机和小危机,三元则因为积极面对行业的危机,这场行业危机委而变成了扩大市场,重塑企业品牌的机会。

铝道网】在许多人看来,企业文化是一种招牌,是表面文章,甚至说是狗肉,助强不助弱,身体好的时候,吃狗肉有益于身体健康;身体差的时候,身体中的某些部位根本不能适应狗肉的特性,吃了以后健康状况反而更差。 这种观点的实质无非是把企业文化当作一种外来物,归于辅助性的、可有可无的类别,以为不必太当一回事。其实不然。 由于战绩不佳,重庆力帆队巴西主教练塔瓦雷斯今年七月“下课”了,随之改变的是球队的管理方式。 老塔在任时,无论是训练还是在其他时间,他对队员都管得很严,所以队员们在他面前都谨小慎微,但在老塔下课后,力帆俱乐部以及球队上下马上是一片欢声笑语,完一派翻身农奴把歌唱的景象。 老塔告诉记者,他知道力帆队员现在是什么心情,但光有好心情是赢不了比赛的,中国球员没有过硬的管理就没有胜利。 而在这之前的四月,上海中远队的法国主帅勒鲁瓦也挂职而去。在离开上海之前,他感叹道: “一支球队应该分工明确,教练执教,球员踢球,行政部门搞管理。让我颇感失望的是,这里内部管理有些混乱,有些人做的事超越了他们的职能,这给球队的发展带来了很多负面影响。” “中远只是一支成立不到两年的球队,需要做很多工作让它不断完善。但是我们现在缺少耐心,多的是急功近利的浮躁。像皇马、曼联、米兰双雄,莫不是经历了百年的风雨才成为欧洲诸强中的巨人,而我们,只有两年,两年啊。” 勒鲁瓦除了献身于足球事业之外,还是一个诗人,对企业环境的要求一定比较“苛刻”,难怪他选择了离开。 换手如换刀,连带更换的恐怕还有企业的文化氛围。 企业文化,顾名思义是与企业层面相关的文化,但只要将这种文化视为企业的“身外之物”,它们之间熔接得再好都会有缝隙。 要叫我说,企业文化就是企业自身的一个部分。 有人或许要问,企业文化既然是企业“体内”的东西,为何许多企业在发展过程中还要“引进企业文化”和“建设文化”? 文化,作为人类进化的一种必然产物,弥漫于社会活动的一切领域,概莫能外!企业从一开始运转(甚至可以上溯到筹备期),就已经有了自己的“企业文化”,只是这种文化尚属于“自发”性质,未必成型和合乎要求,这才有了“引进”和“建设”一说。等到企业文化真正发育成熟,它反而又会退到幕后了。

铝道网】企业球化意味着资本的全球化、人才的全球化、品牌的全球化、运营的全球化以及顾客的全球化。中国的出口总额世界靠前,不少企业的顾客早已是全球化的了。中国也有一些企业在海外上市,资本也在一定程度上全球化。但是在人才、品牌和运营方面,中国企业的全球化才刚刚起步。全球化的企业都会面对多种市场、多种法律体系以及多种文化,但考验企业全球领导力的首要因素来源于如何应对不同的文化。 在这方面,全球领导力至少包含三个层次:跨文化的沟通能力、跨文化的管理能力和跨文化的领导能力。跨文化的沟通能力是基础,是看上去容易做起来难的事。跨文化的管理能力不仅需要理解不同文化,还要“融合”不同文化,才能使跨文化的管理到位。而跨文化的领导能力则要“超越”不同文化,创造一种新的全球化的文化。 这三个层次都与人较有关。联想成功并购和整合IBM个人电脑,关键在于联想重视全球化人才的培养和锻炼。我曾同柳传志先生进行一场两人对话,让我印象较深的,是他对培养跨文化的管理者和领导者的洞见。 由于历史原因,中国具有全球领导力的人才较少。在这方面中国与印度都还有距离,比如花旗集团和百事可乐的CEO目前都是印度裔,而如此规模的全球化企业中的顶层还不见中国人。中国的企业要实现真正的全球化,就必须着力探索全球领导力,而培养具有全球领导力的人才则是关键。

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