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新年跳槽3禁忌,营销管理能不能公式化

时间:2019-09-24 07:56来源:五金工具
【 铝道网 】电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……这些都没有错,有的强

铝道网】电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程…… 这些都没有错,有的强调结果,有的强调态度,有的强调主动性,我认为,电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢? 首先,沟通是一个动词,我们沟通沟通,意思就是我们聊聊。但是意思有不完一样。沟通一般特指双方主体,如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋,主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通,因为电话销售的主体只有双方,当然会有监听人员,但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。 电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式,是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。 你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由,而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。 靠前,需求不明确。每天都有新的产品面市,每天都有老产品退出。很多情况下消费者不明确自己的需求,所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售,数据清洗,电话调查,电话邀约,机会挖掘等等。可以为企业提高效率,创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史,很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。 第二,没有需求。当然万是没有地,就像把梳子卖给和尚,男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的,但有控制难度的问题,作为营销人员,你应该寻找较容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了,因为还有很多其他的潜在顾客等着你,如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上,那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户,他们有钱有车,可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导,有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的,可我们还是拒绝了,因为会得不偿失。 第三,有过不愉快体验经历。一朝被蛇咬,十年怕井绳,这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理,那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前,我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函,上面说我使用过的某移动号码欠费千余元,让我立即去缴费,而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙,因为我从来没有使用过移动卡,我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样,自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。 第四,偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响,心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他较需要的产品也会碰钉子。 第五,习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时,我们首先想到的就是拒绝,这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买,而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。 当然了,这些都是比较有代表性的拒绝心里,还有很多,那么如何才能提高电话销售的成功率呢?这里我给大家介绍有效沟通三招半。 靠前招,帮助顾客作决定。“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。 第二招,这也是较厉害的一招,问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话较好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。问问题时较好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。 第三招,放松心态,把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。

铝道网】几年了,横看竖看了国内一些著名营销“砖家”的高论,大体都有一个”经典“不变的公式:动不动就著名XX派XXX专家认为,或者通过XXX专家团队考察发现XXX企业存在XXX等诸多问题,然后体不吃不喝的情况下,拼尽力量的发功,打通了任督二脉,XXX企业因此活蹦乱跳的”活“了过来。 中国企业界,真有如此厉害的不老神仙和救死扶伤的灵丹妙药吗?营销的江湖,本来就是鱼龙混杂,估混吃混喝的不在于少数,而且挂羊头卖狗肉的特别猖狂,拉虎皮作虎帐的更是不可一世。各路神仙各显神通,打着不老国学的旗帜,以知名门派掌门自居,误导了一批又一批前赴后继的“寒门”入室子弟们,呜呼,哀哉! 其实真正有造诣的营销,在下以为并没有一招一式的什么固定格式,正如华山的风清扬老前辈一样,手中无剑,心中有剑,以无形应有形。能不能打通企业的任督二脉,完全在于企业的造化问题,如果通过短短几天的望闻问切,服几贴膏药,企业就能死而后生,微软公司真的得改名叫巨硬公司了。这样的砖家和大师云级人物,依在下看来,完全是一种不负责任的。 想当年的何阳就是把企业推到沙滩上,因为下不了水被活活晒死的。只是现在这些的大师学聪明了,索性掉转方向,不推到沙滩上,而是往深海中推,只要不会遇上大风大浪,多少都能捕到食物吃。哪怕只逮到一条小鱼,也都是大师的功劳。只是苦逼了这些无奈的中国企业家,基本都得去烧香拜佛,祈求神明能够保平安!由此催生出“王林”这样的“杰出”大师,他的无所不能,不但可以说是雷的儿子,还可以说是风的女婿,能开光,能指点企业江山,特别是跟各种岛礁还有扯不清的关系。 因此,营销的公式化,基本成了鱼龙混杂的“人民公社”。只要能言善变的,能吆喝的,能逆袭复制的,都基本成了营销界"灵魂“级人物。在下曾经数过国内一个大师中大师的高论,短短1000字,”著名XX派XXX专家认为“的几个大字居然出现过十七次,不知这是在贴狗皮膏药,还是在卖文字的价钱。 如此做营销,似乎已经做到骨子里面去了,容易走火入魔,岳不群练的气宗,似乎一直成不了气候,所以不得不剑走偏峰,较后还阉了自已。营销界,较可悲的事,就是“大师”们拿着一批不成品的“布料”,忙着给生病中的企业,拉姻缘做“嫁裳”,结果不小心却做成了寿衣,即损人又害已。 营销的公式化,非但不能把企业从深海中拯救回来,而且面对风云变幻的海平面,企业的风险系数倍增,终于在一个风高月黑的晚上,企业家要么撞上暗礁的危险,要么被大浪无情的吞没。

铝道网】诚信是市场经济的核心和灵魂,是保障市场经济运转良好的基本准则,更是一个社会和谐稳定的必要规范,因此,加快推进社会诚信体系建设,提升社会诚信水平,确保经济社会和谐稳定持续发展成为公众的热切期待。 据了解,中国国际贸易学会于1981年7月在北京成立,是我国改革开放后成立的靠前个具有社团法人地位的国性国际贸易学术团体,也是在中华人民共和国商务部的直接领导下,由政、学、企各界人士组成的专门从事外经贸研究与交流的权威学术组织。中国国际贸易学会由一批在国际贸易领域具有深厚学术造诣和丰富实践经验的资深领导干部、专家、学者、企业家和曾任我驻外使馆经商处的外交官担任顾问、会长和理事。中国国际贸易学会团结和组织我国从事国际经贸问题研究的专家、学者和企业家以及从事我国对外经贸政策、理论研究的专家和实际工作者,近年来一直致力于在国际贸易领域积极开展商务信用建设工作。中国国际贸易学会信用工作办公室是经报商务部批准成立的二级机构。 中国国际贸易学会信用工作办公室的成立,其发展目标是成为商务领域信用建设发展的外脑平台、国际信用建设发展战略的信息智库、信用服务的理论研究高地、信用产品和服务应用的孵化基地和推广实施平台。其中心工作是紧密结合国家信用建设战略进行全国商务领域信用建设管理规制顶层研究;紧密结合国际信用服务发展趋势进行信用服务和信用评价应用工具跨国研究;紧密结合产业链上下游进行交易安全舆情监测研究;积极破解国家商务领域信用建设发展中面临的理论和实践问题;利用云计算、物联网、移动智能等高新技术积极研发新型信用云服务和工具并推广实施;致力于整合国内优质信用服务资源,集中推广应用;致力于将各种先进的信用管理、信用风险评估技术和工具引入国内,并作本土化改造,服务于中国信用市场。 记者了解到,中国国际贸易学会信用工作办公室在未来的工作中,将进一步为企业提供更深入的服务,全力打造全国诚信企业商品流通追溯公共服务平台、信用保险及融资服务平台、线上线下对接公共服务平台、权威认证服务平台,切实地为我国诚信企业保驾护航。 另据介绍,“行业信用体系建设工作”通过第三方认证机构根据企业提交的申报材料数据,依据经行业专家及协会审定的行业信用评价指标,对参评企业进行评价,并出具初评结果。学会组织召开专家评审会,对企业初评结果进行审议,并出具评审会意见,确定企业诚信认证和信用等级。认证和评价结果不仅可以提升企业品牌的知名度、美誉度和产品销量,还可以帮助企业突破“资金瓶颈”,帮助企业较方便的取得金融机构的支持,得到投资者的信任,能够扩大融资规模,降低融资成本方面。 未来,中国国际贸易学会将继续充分发挥在社会主义市场经济体制下社团组织的职能和作用,积极探索学会发展的新思路,努力开拓新局面,使学会更加充满生机和活力,更有成效地为我国经济建设和对外经济贸易的发展服务。

铝道网】跳槽原因有很多,如果单纯因为不能承受压力而改行或转投其他地方,只能治标。增强职场抗压性,学习从工作中寻找乐趣和成长才是幸福感来源,也是治本的真正方法。你应该避免盲目跳槽的3个禁忌,让每次跳槽都为自己的职业生涯带来质的飞跃。 很多白领似乎都有这样的想法,认为自己的工作特别辛苦,想换一个稳定又轻松,工资又比较高的工作。尤其是一些独生子女,很多都是在家长的百般呵护下长大,几乎没吃过苦,这种想法尤为强烈。 静莹是家中独女,自小家境就很不错,优渥的家庭条件让她形成了养尊处优的个性。英文专业毕业的静莹毕业后没有从事自己的本专业,而是选择了销售业务工作。因为口才比较不错,业绩也取得了不俗成绩。可是,在干了一年之后,静莹产生了厌倦情绪。由于比起公司的销售骨干,自己的业绩还与之有一定差距,而且做业务要国各地到处出差,非常辛苦,心理和生理都承受着巨大压力,于是静莹产生了跳槽念头。她看好了和自己本专业相关的英语翻译工作,收入相对稳定,压力也能减轻不少,是跳槽的理想选择。然而现在的销售工作非常忙碌,静莹自从工作后也再没看过专业书籍,专业有些生疏。正在考虑跳槽的静莹陷入了矛盾之中,她不知道自己究竟该不该辞职,辞职之后又是否该从事翻译工作。 职业顾问对静莹的情况进行了测评和分析,他们发现,静莹本身的性格比较外向,非常善于交际,但缺乏一定的耐心和细心,所以对于翻译并不具备特出优势,相比较而言,还是现在的销售工作更适合她。 至于她现在出现的倦怠情绪,主要是对忙碌的职场生活不够适应。而且,之所以她现在的工作不够出色,并不是缺乏天赋,而是自身不够努力、不能吃苦造成的,和她从事哪个行业并没有太大关系,跳槽并不能从根本上解决问题。静莹目前需要做的是赶紧调整心态,尽快去适应忙碌紧张的职场生活。否则,即使换了心仪的工作而不能长久坚持,还是会出现问题。 年底到来年年初是跳槽的频发阶段,但也不能为了跳而跳,关键还是要视自身情况而定夺。新年跳槽你需要注意避免以下3个禁忌: 对于那些因为感觉累而想换工作的人来说,一定要好好想一想,因为“累”并不能成为换工作的理由,除非健康状况真的出现问题。当然,想要把握时机改变现有工作状态无可厚非,但为避免越跳越糟,一定要特别注意一些心理误区,否则必定会遭遇挫折。 1、一时冲动要跳槽。 由于一些突发事件,如未获得期望的奖励,与同事、上级发生争执等,一些人可能会不计代价地要离开现单位。在这种情况下很难一下子找到合适的工作,所以很多人常常不得不屈就某处。即使以后有了更好机会而另谋他职时,也已浪费了不少时间和精力。 2、随波逐流,盲目跟风跳槽。 一些人在一开始工作时就没有明确的职业规划,因此跳槽目标不很明确,而是随波逐流,哪个行业热门就转向哪个行业,哪里钱多就往哪里跳。久而久之,就像一群候鸟飞东飞西,永远成不了雄鹰。 3、跟他人攀比着跳槽。 一些人在择业时总以别人的工作为“样板”,收入、福利、出国机会等,想方设法为自己找一个符合此标准的职业。这种片面强调单方面因素而忽视其他重要方面的求职心理,不利于找到真正适合自己的工作。

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